5 Dinge, die man während eines Videoanrufs NICHT tun sollte
1. Reinreden oder Unterbrechen von Kaufinteressenten
Die Kommunikation über V-Tail und Videoanrufe ist omnidirektional, es ist nicht wie beim Fernsehen oder einem YouTube-Kanal, wo die gesamte Erfahrung darin besteht, das Publikum mit Unterhaltung oder Informationen zu versorgen. Die Kunst besteht darin, sich einzubringen und zu interagieren und sich nicht mit verbalen Spams durchzusetzen. Die Kunst im Verkauf besteht darin, den Interessenten zu öffnen, seine Bedürfnisse und Wünsche zu erkennen und sie dann mit den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen in Einklang zu bringen. Das bedeutet, dass es das Schlimmste wäre, den potenziellen Käufer zu übergehen, ihn mitten im Gespräch zu unterbrechen oder Sätze für ihn zu beenden. Es gibt Zeiten, in denen wir nervös oder gestresst sind, und dann schleichen sich oft Unterbrechungen ein. Man könnte dies als unseren “inneren Schimpansen” bezeichnen, der bei Stress ein wenig überaktiv wird. Das ist ein Problem, das viele Menschen viel häufiger haben, als ihnen bewusst ist. Gestresste Händler zum Beispiel, die an den Aktien- oder Devisenmärkten handeln, sind ständig im Flucht- oder Kampfmodus. Unser Gehirn ist primitiv, unser “innerer Schimpanse” will uns schützen und dafür sorgen, dass wir uns gut fühlen. Leider ist unser innerer Schimpanse ziemlich bösartig, was beim Handel zu katastrophalen Ergebnissen führen kann, da Händler möglicherweise zu häufig oder mit zu großen Positionen handeln. Auch im Verkauf ist dies von Bedeutung. Im geschäftlichen Kontext muss der innere Schimpanse ruhig bleiben, nicht zu viel reden und nicht zulassen, dass Ihr Wissen über Produkte oder Dienstleistungen den Interessenten im Gespräch überfordert. Halten Sie sich zurück. Ihre Worte sind Ihre Währung. Wie ein Händler müssen Sie Ihre “Wortliquidität” steuern, sich zurückhalten und die richtigen Sätze und Worte zum richtigen Zeitpunkt verwenden. Dies können Sie nur erreichen, wenn Sie ruhig und höflich sind und den Interessenten dazu bringen, “mit Ihnen” zu sprechen. Das Beispiel des “inneren Schimpansen” wurde in diesen Artikel aufgenommen. Es scheint nur richtig zu sein, dies dem fantastischen Buch “The Chimp Paradox” von Steve Peters. Dieses Buch wird häufig von professionellen Verkäufern und Händlern verwendet. Wir schlagen vor, in Zeiten von Stress oder Nervosität in Gesprächen jegliches Affentheater wie Übersprechen oder Unterbrechen zu vermeiden.
2. Vergessen Sie nicht, dass es sich um ein Verkaufsgespräch handelt, NICHT um eine Werbesendung
Hervorragende Produkt- oder Dienstleistungskenntnisse sind das A und O, schließlich wollen Sie ja etwas verkaufen. Aber achten Sie auch hier auf Ihren inneren Schimpansen, der sich vielleicht zeigen möchte. Wahrscheinlich erinnern Sie sich an ein persönliches Verkaufsgespräch, z. B. in einem Autohaus oder vielleicht in einem Elektronikgeschäft. Diese Orte sind ein Paradies für Menschen, die eine persönliche Leidenschaft für die Produkte haben, die sie verkaufen. Leider können solche Menschen manchmal “voll auf den Putz hauen”. Das bedeutet, dass sie sich nicht wirklich davon lösen können, das Produktwissen so sehr zu verinnerlichen, dass sie zu einem wandelnden, sprechenden Informationszentrum werden. Das Hauptproblem besteht darin, dass das Ego-Tripping das Risiko birgt, nicht zuzuhören oder die potenzielle Verkaufschance nicht effektiv zu erschließen. So kann man nicht auf die Bedürfnisse und Wünsche eingehen. Wenn wir den Schimpansen nicht unter Kontrolle haben, können wir zahlreiche Kaufsignale und sogar direkte “Ich kaufe”-Worte oder Botschaften des potenziellen Kunden übersehen. Beim V-Tail geht es um omnidirektionale Kommunikation “mit” Menschen und nicht darum, “zu Menschen” zu sprechen. Vermeiden Sie auf jeden Fall die Fallstricke eines Informationszentrums.
3. Keine Ablenkungen schaffen oder herumzappeln
Wenn Sie schon einmal an einem Gruppen-Videoanruf wie Zoom, Google Meet oder MS Teams teilgenommen haben, werden Sie sich wahrscheinlich an die Person erinnern, die alle anderen ablenkt, die vielleicht stumm geschaltet ist, aber der lauteste Teilnehmer der Besprechung ist. Sie lenken ab, zappeln herum und sorgen dafür, dass alle unaufmerksam werden. Besonders lustig ist es, wenn man der Organisator der Besprechung ist, denn dann kann man sie aus der Gruppenveranstaltung löschen. Der Haken an der Sache ist, dass Sie als Moderator eines Videoanrufs, wenn Sie die zappelnde Ablenkung sind, ein echtes Risiko eingehen, dass der potenzielle Käufer Sie löscht. Sie möchten nicht die Beziehung und die Verkaufschancen verlieren, die sich aus all der harten Arbeit und dem Geld ergeben, das Sie in die Anwerbung des Interessenten investiert haben. Ablenkungen können viel weniger offensichtlich sein, als Sie vielleicht denken. Es ist zum Beispiel nicht selten, dass wir etwas tun, das wir nicht erkennen, wie zum Beispiel ein nervöses Lachen während eines Telefonats (das muss ich mir merken). Ich habe einen guten Freund, der kein Muttersprachler ist, aber sehr gut Englisch spricht. Leider scheint er immer das Wort “sincerely” zu benutzen. Vielleicht ist es die Person, die eine seltsame Phrase hat, z. B. der Chef, der, wenn er sich vergewissern will, sagt: “as I do understand”, was harmlos klingt, aber die Leute ablenken und verärgern kann. Die Botschaft ist, sich selbst zu betrachten und zuzuhören. Sie werden schon bald wissen, wie Sie eventuelle Macken in Ihrem Stil ausbügeln können. Und dabei haben wir noch nicht einmal die äußeren Irritationen wie das Klopfen auf dem Schreibtisch, das Herumfuchteln mit dem Stift oder das Verstellen der Haare berücksichtigt, die Menschen machen, wenn der innere Chip ausgelöst wird oder auch nur aus Gewohnheit.
4. Keine akustische oder visuelle Störungen zulassen
Es gibt Dinge, auf die wir keinen Einfluss haben, z. B. wenn ein Feueralarm ausgelöst wird oder der Strom ausfällt, was im Zeitalter der Energieknappheit durchaus möglich ist. Am schlimmsten ist die gefürchtete langsame Internetverbindung oder noch schlimmer, ein Ausfall während eines Videoanrufs. Es gibt jedoch noch viele andere potenzielle Audio- oder visuelle Störungen, auf die Sie selbst Einfluss nehmen können. Die grundlegendste ist der Raum, von dem aus Sie kommunizieren. Ist er ästhetisch ansprechend, oder haben Sie eine eher merkwürdige Kunst oder sogar etwas so Harmloses wie ein kontroverses Buchcover hinter sich? Wir leben in einer Welt mit polarisierten Meinungen. Sie sollten sicherstellen, dass beispielsweise die Autobiografie von Wladimir Putin oder Donald Trump nicht zu sehen ist. Sie können sicher sein, dass heutzutage jeder beleidigt sein kann, gehen Sie vielleicht mit Harry Potter auf Nummer sicher. Dann gibt es noch die größten Übeltäter der audiovisuellen Störungen: Handys, die im falschen Moment klingeln, noch schlimmer mit einem lächerlichen Klingelton. Vielleicht haben Sie im Laufe der Jahre bei Sitzungen schon einige Klassiker erlebt. Meistens lösten sie Lachsalven aus, aber Sie sind ja im Geschäftsleben und nicht in der Unterhaltung. Die ungebetene Unterbrechung Nummer eins ist vielleicht WhatsApp, Telegram oder eine andere Chat-Anwendung, die Sie auf einem Computer haben. Gehen Sie auf Nummer sicher und schalten Sie diese Anwendungen am besten stumm, bis die Videogespräche beendet sind. Der andere kleine technische Kobold ist “der Mensch”. Es könnte sogar eine gute Idee sein, einen Zettel an die Tür Ihres Videogesprächsraums zu hängen, auf dem steht: “on-air”. Wir lachen, aber während der Pandemie gab es einige lustige Beispiele, bei denen ein so genannter Experte oder Politiker live vor Millionen von Fernsehzuschauern auf Sendung war und ein entlaufenes Kind ein Chaos verursachte, wie es Kinder eben tun. Manchmal brachte dies jedoch auch dringend benötigte Unterhaltung. Das Gleiche gilt für Haustiere. In der Rundfunkbranche gibt es einen bekannten Witz, der besagt, dass man niemals mit Kindern oder Tieren zusammenarbeiten sollte, und den wir beherzigen sollten. Ein geschütztes Umfeld für den Videocall ist die beste Geschäftspraxis.
5. Don’t Stray from the Script
Überlassen Sie wichtige Informationen wie Spezifikationen, Preise oder wichtige Verkaufsargumente niemals nur dem Gedächtnis. Wir alle sind Menschen, und wir können Informationen vergessen oder uns falsch erinnern. Aber auch hier ist die Antwort einfach. Schauen Sie sich eine beliebige Fernsehsendung an, der Moderator ist eigentlich nur ein “Quasselstrippe”, die oft wenig Ahnung von den Themen hat, über die sie spricht. Um technische Ausfälle zu vermeiden, antworten sie mit Hilfe von Teleprompter und Papiernotizen. Auch Sie sollten sich die wichtigsten Informationen genau notieren. Um zu verdeutlichen, wie wichtig dies ist, schauen wir uns den offiziell mächtigsten Mann der Welt an, Präsident Joe Biden. Wussten Sie, dass das meiste, was dieser wichtige Mann sagt, in einem Skript steht, und dass er sogar einen Ohrhörer hat, mit Angestellten die ihn über das Skript informieren? Wie beängstigend! Vielleicht haben Sie schon ein paar Beispiele gesehen, in denen Präsident Biden von der offiziellen Darstellung abgewichen ist. Da wir nicht alle über eine riesige Gruppe von Beratern und Helfern verfügen, die sich um eventuelle Fauxpas kümmern, ist es wichtig, darauf zu achten, dass Sie Patzer, falsch formulierte Witze oder Bemerkungen, die nicht in den Rahmen des Geschäfts fallen, vermeiden. Wir verweisen Sie auf Punkt eins: Behalten Sie Ihren “inneren Schimpansen” genau im Auge. Wir machen Sie fit für V-tail, zoen.shop, und sind bereit, Sie von Angesicht zu Angesicht zu treffen, denn Videokanäle bringen uns zusammen.
