Příběh zoen.shop
Žijeme ve světě, kde se technologie vyvíjejí každým dnem. Technologie používáme k práci, k odpočinku i k nakupování. Nakupování online se pro nejrůznější zákazníky pomalu stává nejoblíbenějším způsobem nakupování. Této změně se přizpůsobuje celý maloobchodní průmysl. Stále více lidí dává přednost nakupování online, takže obchody ztrácejí zákazníky. Pokud se jim nepodaří přesunout část svého podnikání na internet. A my jsme tu proto, abychom s tím majitelům obchodů pomohli.
Platforma zoen.shop vytváří způsob nakupování, který spojuje to nejlepší z nakupování online a nakupování v obchodě. Vyvíjíme nový nástroj, který umožní prodejcům přidat lidský přístup ke všem zákazníkům ve virtuálním světě.
Náš jedinečný systém videohovorů „vše v jednom“ se zabudovanou platbou umožní nakupujícím cítit se při online nakupování, jako kdyby nakupovali v obchodě. To jim umožní nakupovat doslova odkudkoli a přitom mít k dispozici osobní poradenství a individuální přístup.
U 68 % nakupujících je větší pravděpodobnost, že dokončí nákup, pokud jim bude poskytnuta osobní rada nebo pomoc. Vytváříme nový způsob, jak zajistit spokojenost zákazníků v online světě – poskytujeme jim tolik potřebný servis s lidským přístupem v kombinaci se snadností online nakupování.
VÍTE, ŽE …?
*67 % mileniálů a 56 % příslušníků generace X dává přednost nakupování online před nákupem v obchodě.
*73 % spotřebitelů si s větší pravděpodobností koupí produkt nebo službu, pokud se předtím mohou podívat na video s vysvětlením.
*42 % zákazníků nakupujících online chce od e-shopů více referencí.
*75 % spotřebitelů s větší pravděpodobností nakoupí u prodejce, který je pozná podle jména, doporučí jim možnosti na základě předchozích nákupů nebo zná jejich nákupní historii.
*Nejčastější důvody opuštění košíku – vysoké náklady na dopravu, nucené vytváření účtu, dlouhý a složitý platební proces, nepřehlednost, chyby na webových stránkách.
* Nejčastější důvody nenakupování v e-shopu – obavy týkající se bezpečnosti, nelze se seznámit s podrobnostmi o produktu, obtížná navigace, nelze zobrazit/porovnat více položek v jednom okně, příliš složité zadávání údajů.
* 49 % lidí uvedlo, že v roce 2020 více kupují nebo začali kupovat na internetu.
Více než 60 % nákupů začíná online. To znamená, že bez ohledu na to, kde zákazníci nakonec uskuteční nákup (online nebo v kamenném obchodě), jejich zákaznická cesta začíná online.
Mnoho z nedokončených nákupů je však způsobeno tím, že chybí informace, podrobnosti o produktech, porovnání s jinými produkty … svým způsobem je to chybějící pomoc prodavače v kamenném obchodě. Díky platformě zoen.shop můžete svým zákazníkům přesně toto poskytnout, aniž by museli vkročit do vašeho obchodu.
Odvětví elektronického obchodování a nakupování online roste rychlým tempem. Počet digitálních kupujících se od roku 2014 téměř zdvojnásobil. V současné době nakupuje online více než 30 % všech lidí na planetě.
Existuje však překvapivý trend: spotřebitelé utrácejí za jednu návštěvu ve skutečném obchodě výrazně více než na internetu. Důvod je jednoduchý: při online nakupování nedochází k žádné osobní interakci, takže zákazníci prostě dostanou přesně to, co chtějí, přidají zboží do košíku, zaplatí a to je vše. Nejsou v tom žádné emoce, žádná lidská stránka takového nakupování. Ale díky platformě zoen.shop můžete s těmito online nakupujícími komunikovat, nabízet jim rady, a to vám dává obrovské možnosti upsellingu. Pokud přidáte lidský přístup do virtuálního nákupního světa, můžete prodávat více, rychleji a lépe.
Je na čase přehodnotit způsob, jakým obsluhujete své zákazníky ve virtuálním světě, a připojit se k trendům budoucnosti, které lidem dávají svobodu nakupovat, co chtějí, odkudkoli, aniž by přišli o možnost osobní interakce. Platforma zoen.shop vám tohle všechno poskytne, a ještě mnohem víc.
Budoucnost nakupování je vzdálena jedno kliknutí.
