Stereotypy online nakupování
Spotřebitelské stereotypy
Online spotřebitelský trh se přibližně kolem roku 2005 začal zásadně měnit a vyvíjet. Z dnešního pohledu se zdá až neuvěřitelné, že ještě v té době hospodářská média považovala prodej přes internet jen za nějaký krátkodobý módní výstřelek. Spotřebitelský online prostor podstatně změnily tři zásadní hnací síly. První bylo nahrazení vytáčecího internetu, tedy připojení přes pevnou linku, širokopásmovým připojením a WiFi. Spotřebitelé dali sbohem pomalému připojení a postupně se přesunuli od stolních počítačů k mobilním zařízením. Druhou hnací silou byla proměna zařízení z rodinných na ultra-osobní. Rodiny už nesdílejí jen jedno jediné, ale každý má své vlastní. To často plní funkci smartphonu, notebooku i tabletu. Konečně třetím hybatelem změny byla obchodní expanze, rozvoj zábavy a komunikace online. V počátcích internetu sice bylo pro řadu lidí domácí připojení primárním, často jediným připojením, dnes je ale jen pasivním doplňkem mobilního internetu. Ten je všude s námi, vždy zapnutý a superrychlý. Internet se tak stal pro každého velmi osobní záležitostí.
Roztříštěné kmeny konzumentů
V současnosti, v roce 2022, je internet obrovským tržištěm a pracovištěm skládajícím se z různých kmenů spotřebitelů, diváků, hráčů a pracovníků. Je významnou součástí každého našeho dne, a to i v práci, během odpočinku či zábavy. Pojďme se blíže podívat na některé z těchto kmenů a jaké stereotypy jsou jim vlastní.
1. Pamětníci
Tento kmen je stárnoucí generací dospělých, kteří se seznamovali s internetem v jeho úplných počátcích, v době Webu 0.1, a pracovali na klasických PC. Teď už jsou z nich ale důchodci, mají dostatek času i majetku. Moc dobře si pamatují, co je to zelená obrazovka, jehličková tiskárna a rádi vzpomínají na telefony Nokia. Tato skupina má relativně prominentní postavení v oblasti online spotřeby. Koneckonců, řada z nich vlastní nemovitost a mají spoustou volného času, který využívají na používání nejrůznějších platforem. „Pamětníci“ jsou specifičtí velkými týdenními nákupy potravin a jsou tak cenným publikem pro řadu obchodníků. Stále je možné je oslovit přes klasická média jako televize nebo tisk. Například ve Velké Británii je mezi nimi ale překvapivě vysoká angažovanost na různých herních platformách. „Frčí“ na všem od sázení přes bingo až po nakupování prémiového obsahu v těchto v aplikacích. Zatímto řada spotřebitelů mladších 20 let vnímá Facebook jako zastaralý a tato sociální síť je tak svědkem kolapsu svého demografického dosahu, starší spotřebitelé jej využívají naplno. Pro šedivějící trh je to něco jako kdysi Nokia. Tržní síla tohoto kmene je v oblasti potravin, domácích potřeb či financí. Generace, kterou láskyplně označujeme „Pamětníky”, byla vlastně „prvními uživateli“ internetu.
2. Pracanti
Jsou uvězněni hypotékami, prací, půjčkami a utrácením – to je kmen „Pracantů”. Ve skutečnosti jsou to ale mocní superhrdinové a superhrdinky konzumní ekonomiky. Jakožto dospělí majitelé nemovitostí jsou často závislí na „majetkovém pornu“ a jsou tak cílovou skupinou pro seriózní finanční sektor se zajištěnými dluhovými produkty. Pracanti jsou oporou celé ekonomiky, protože spotřebovávají na maximum a často se z nich, především z těch movitějších, stávají namísto majitelů domů „majitelé dluhů“. Nicméně, tím, že neustále pracují a půjčují si, všichni jsou na nich závislí. Není tak divu, že zkušení provozovatelé e-commerce věnují tomuto kmeni značné marketingového úsilí, aby jej zaujali. Pracanti jsou pro ně něco jako zlatý důl.
3. Popelky z Tinderu
Tento kmen spotřebitelů žije náruživým společenským životem. Často používají, jak název napovídá, Tinder a další sociální sítě a charakterizuje je absolutní závislost na chytrých telefonech a MacBoocích. Jsou oddanými a zasloužilými spotřebiteli, kteří sice nevlastní televizory, domy, nehromadí auta, ale zato se stali významnou součástí ekonomiky různých předplacených služeb. Sledují filmy, poslouchají hudbu, přitom nevlastní žádná DVD či CD. Pravděpodobně si raději pronajmou elektrickou koloběžku Lime nebo zavolají Uber, než aby řídili Nissan Micra. Žijí v hustě zalidněných oblastech v pronajatém bytě a pandemii prožili prací z domu, oddáváním se Netflixu a objednáváním si jídla až domů. Podstatným znakem je, že řada z nich má nestálé vztahy, jsou single, nebo vidí svět randění prostřednictvím swipování a chatování. I proto se tomuto kmeni říká Popelky z Tinderu. Světové ekonomické fórum, které se každoročně schází v Davosu, používá slogan: „Nebudeš nic vlastnit a budeš šťastný“. Tato stereotypní skupina sice nic nevlastní, ale teprve se uvidí, zda budou šťastní, protože dluhů mají dost.
4. Fajnšmekři
Kmen fajnšmekrů je „spotřebitelským hvězdným prachem“. Osloví je především specifické produkty a služby, které se vyznačují vysokou hodnotou, loajálností a prémiovou spotřebou. „Fajnšmekři“ jsou často velmi motivování a ochotni za ně utratit spoustu peněz. Chtějí jen to nejlepší a potřebují uspokojit své specifické potřeby a zájmy. Abyste je k sobě přitáhli, potřebujete si s nimi rychle a efektivně vybudovat dobrý vztah, a právě zoen.shop vám s tím prostřednictvím videoprodeje pomůže. Všechny produkty mají nějakou cenovku a díky internetu je přirozené, že si lidé ceny porovnávají. Pokud ale nabízíte konkrétní produkt nebo službu, není tomu tak. Například, prodáváte-li jedinečné nemovitosti nebo poskytujete individuální fakturovatelné služby, jako je koučink či šití oblečení na míru, zoen.shop vám opět pomůže transformovat digitální interakci do personalizovaného zážitku. Takovýto způsob konverze je pro specifické produkty a služby nezbytný. Přece nechcete, aby vaši movití klienti po sobě zanechali „opuštěný košík”. Takto se označuje neúplný webový provoz, který z jakéhokoli důvodu selže. Specifické trhy jsou vždy hlavně o „lidech“, a ty zoen.shop mezi sebou propojuje lépe než úvodní stránka vašeho webu. Nezapomeňte, že lidé nakupují od lidí, a kmen „Fajnšmekrů“ nakupuje hlavně životní styl, tak ho nenechte odejít jinam.
5. TokBloxeři
Jsou to digitální domorodci a s vnějším světem jsou ve spojení přes obrazovku. Streamují hudbu, sledují youtubery a loajálně si přímo z těchto mocných influencerských kanálů kupují jejich merch. Obrovské množství volného času věnují sledování TikToku na smartphonech, zároveň hrají Roblox, Fortnite nebo Counterstrike. Pokud se přece jen občas dostanou ven, snadno je rozpoznáte. Mají oblečené mikiny s kapucí a obuté drahé tenisky. Alkohol nebo maso jim sice nic neříká, ale zato vám i teenageři patřící do tohoto kmene sdělí cenu bitcoinu ve dne v noci. Je dost dobře možné, že vlastní nějakou kryptoměnu, přitom ještě nemají ani bankovní účet. TokBloxeři jsou nesmírně důležitou skupinou spotřebitelů, která se dívá na svět prostřednictvím virtuální reality. Jsou tak snem každého e-commerce obchodníka. Zatímco Popelky z Tinderu „doufají“, že jim u nohou leží celý svět, TokBloxeři prozkoumávají rovnou celý Metaverse. Ještě ale čekáme, až tento kmen získá plnou nákupní sílu, protože zatím utrácejí hlavně ekonomické zdroje „Pracantů“. Ano, síla spotřebních výdajů tohoto kmene často závisí na kapesném od rodičů.
Objevte sílu D2C
Evoluci e-commerce trhu má na svědomí, mimo jiné, ještě jedna věc, která stírá všechna domnělá genderová a demografická pravidla. Svět kamenných prodejen a kanceláří ustupuje, ba dokonce mizí, a značky a obchodníci všeho druhu zjišťují, že jejich fyzická přítomnost přestává být potřebná. V současné době snadno můžou prodávat D2C (Direct-to-Consumer), tedy přímo spotřebiteli. Také všechny výše uvedené kmeny stále více využívají nákup D2C. Co to vlastně ale znamená? Skvělým příkladem je, pokud si někdo raději koupí čtyřnásobně dražší bundu od konkrétního online prodejce nežli srovnatelný produkt v kamenném obchodě, nebo raději objednává specifické produkty až z Japonska, a to i přesto, že daná značka nemá ve střední Evropě žádné fyzické zastoupení. D2C je zkrátka velmi přesvědčivé a dokáže propojit skutečné lidi, i když je od sebe dělí půl světa. A my v zoen.shop zajišťujeme, že se navzájem také vidí. Připravíme a rozjedem spolu váš V-tail. Díky zoen.shop se setkáte s vašimi zákazníky tváří v tvář. Videocall je totiž přesně to, co nás všechny v době digitalizace dokáže spojit.