Ako komunikovať počas videohovoru?
S rastúcim počtom nových V-tail obchodníkov, ktorí sa pripájajú aj k našej platforme zoen.shop, sa vyvíja aj samotné umenie videopredaja. Noví obchodníci nás často prosia o usmernenie a tipy na osvedčené postupy. Snažíme sa čo najviac počúvať a získavať spätnú väzbu od obchodníkov, ktorí majú v tomto smere svoje vlastné esá v rukáve. Poznáme veľa trikov, ktoré sa nám osvedčili, a naopak, ktorým je lepšie sa vyhnúť. Je zrejmé, že každý biznis prípad má nejaké svoje odchýlky a jedinečné nuansy, ktoré sú súčasťou identity daného obchodníka, produktov a ľudí poskytujúcich videozážitok. S prihliadnutím na všetky tieto aspekty by sme sa radi pustili do preskúmania neverbálnej komunikácie.
Oči
Naše oči sú pri videokomunikácii neuveriteľne dôležité. Jedným z významných dôkazov dôvery je aj schopnosť pozerať sa druhému človeku do očí. My, ľudia, dokážeme rozpoznať, či je niekoho úsmev úprimný a autentický. Falošný a strojený úsmev pôsobí nedôveryhodne a inštinktívne skôr inklinujeme k hrejivému a úprimnému pohľadu do očí. Vezmite si napríklad takých politikov. Stačí im šťastná ruka a dobre nacvičený úsmev a o hlasy nebudú mať núdzu. Pozrime sa na dve celosvetovo uznávané politické osobnosti. Tou prvou je bývalý prezident USA Bill Clinton. Prezident Clinton sa nikdy všetkým ľuďom nezavďačí, ale pomocou očí sa dokáže drzo prepojiť s miliónmi ľudí. Prezident mal určite svoju charizmu a tá ako spôsob komunikácie cez kameru fungovala. Odhliadnuc od jeho prehlásení a súkromných záležitostí, bol to človek, ktorý si dokázal získať srdcia a mysle miliónov ľudí, a to sa s ním ani nikdy nemuseli stretnúť naživo. Autentický pohľad z očí do očí, ktorý zachytáva srdečnosť a dôveru, môže byť hlavným posolstvom, ktoré môžete aplikovať napríklad aj počas videointerakcie. Bývalý britský premiér Tony Blair, uhladený právnik, ktorý sa stal politikom s vynikajúcou schopnosťou vysloviť tie správne slová a vyzerať, že im skutočne verí, mal na tvári takmer permanentný úsmev alebo úškrn. Ako plynul čas a jeho kariéra pred kamerou sa vyvíjala, niečo mu začalo chýbať, a bol to práve „úsmev v očiach”. Môže sa vám to zdať nepodstatné, ale za ten čas, čo premiér Blair žil na Downing Street 10 v Londýne, vystupoval ako skúsený mediálny umelec, ktorý má vždy ostré posolstvo, vtip a slová, ale jeho úsmev a oči hovorili niečo iné. Niekedy bol jeho očný kontakt menej úprimný a jednoducho menej uveriteľný. Neverbálna komunikácia je významnou aj pri nadväzovaní komunikácie so spotrebiteľmi cez akýkoľvek videokanál. „Autentické a pravdivé” oči sú nevyhnutné na to, aby publikum zaujali a vyvolali v ňom pocit dôvery. Ak zavriete oči a pokúsite sa predstaviť si oboch týchto bývalých politických lídrov, uvedomíte si, že vplyv očí je naozaj veľmi rozhodujúcim faktorom. Aj obyčajné žmurknutie toho môže totiž odhaliť veľa.
Ruky
Sledovanie televíznych rozhovorov vás môže čo–to naučiť. Profesionálne moderátorské školenia učia ľudí na obrazovke strategicky využívať pohyby ich rúk. Na rozdiel od komunikácie tvárou v tvár sú v tomto prípade ruky zasadené do menšieho záberu. Ak by ste niečo prezentovali pred publikom naživo, pohyb rúk by mohol byť pomerne komplikovaný a expresívny. Na obrazovke, napríklad aj v prípade videopredaja, však môžu ruky pôsobiť rušivo, gestá môžu niekoho ovplyvniť, ale niekedy aj vyrušiť. Kľúčom k úspechu je pohybovať rukami v blízkosti produktu, ale pozor, nie mimo bodu, na ktorý má zákazník zameriavať pozornosť. Prax je naozaj kľúčová, takže ak využívate videokomunikáciu prostredníctvom platforiem, ako je napríklad Zoom, ktorá dovoľuje videa nahrávať, odporúčame vám ju využiť na cvičenie tak, že si svoj predajný alebo prezentačný prejav nahráte, následne skontrolujete a vychytáte všetky muchy.
Zmysel pre módu
Oblečenie, tetovanie a iné vizuálne výrazné elementy môžu obrazu uškodiť a niekedy aj rozptyľovať pozornosť divákov. Tak, ako ruky pôsobia na malej obrazovke výraznejšie než tvárou v tvár, tak aj príliš krikľavé alebo prekombinované oblečenie môže pôsobiť rušivo. Aby sme predišli príliš bláznivému obrazu a strate sústredenia sa divákov na posolstvo, odporúčame prezentujúcemu, aby sa obliekol vhodne vzhľadom na produkt a očakávania publika. Znie to dosť jednoducho, no napriek tomu, že už dlhšiu dobu pracujeme z domu a zvykli sme si na pohodlné tričká či športové oblečenie, nemusí to byť typ oblečenia, ktoré bude na divákov pôsobiť správnym dojmom. Zoberte si napríklad moderátora správ. Ten bude mať na sebe takmer vždy formálne profi oblečenie, a to minimálne nad úrovňou pracovného stola. Pokojne týchto profesionálov kopírujte a zároveň premýšľajte o tom, čo a komu predávate. Nech to ladí.
Miestnosť, scéna a nastavenie
Okrem hovoreného slova je dôležitým faktorom aj to, ako vyzerá priestor, v ktorom so spotrebiteľmi interagujete. Zamyslite sa nad akýmkoľvek televíznym programom alebo nad tým, aké pozadie a predmety v zábere vysielajú napríklad dôležité správy. Možno sledujete spravodajskú reláciu. Vieme, že mainstreamové médiá sú silne manipulované moderátormi, ktorí nie sú ničím iným ako hovoriacimi hlavami. Veľmi dôležité je prostredie štúdia, ktoré je kľúčové pre vytvorenie dôvery a autority, aj keď správa môže byť len do detailov premyslená propaganda. Cieľom je vyžarovať dôveru a autoritu. Často sa stáva, že sa nám niekto snaží niečo nenápadne predať, čiže sme nevedomky nahnaní priamo do nákupnej zóny. Spomeňte si napríklad na podcasty, videá na YouTube a iné. Rozhovor väčšinou prebieha s autorom na tému, v ktorej sa vyzná. Účastníci môžu byť v prostredí, v ktorom je veľa kníh alebo možno obrázkov či fotografií, pričom je celé prostredie takto vytvorené zámerne. Knihy naznačujú, že je človek sčítaný, správne zvolené obrázky môžu ukazovať, že je dotyčný scestovaný, a skupinové fotografie môžu naznačovať, že je aj spoločenský. Môžeme tak vidieť, že okrem jednoduchého umiestnenia výrobku v pozadí je to práve miestnosť a predmety v jej priestore, ktoré vytvárajú ďalší vplyv. Čo je cieľom? Formovať rozhodnutia a konanie potenciálnych kupujúcich.
Tonalita hlasu
Veľmi dôležitá je plynulosť tonality hlasu. Snažte sa, aby vaše slová boli pôsobivé bez toho, aby bol váš hlas príliš vysoký. Hovorte autoritatívne a správnym tempom. Veľmi dôležitým aspektom, ktorému sa treba vyhnúť, je aj nervózny smiech. Keďže môže vyjadrovať nervozitu alebo prekrývať kľúčové body, mali by ste ho kontrolovať. Používanie pokojného dýchania pomáha vyvážiť tonalitu hlasu a vniesť istotu do sprostredkovania správy. Opäť je dôležité si to nacvičiť. Keď uskutočníte 500 videohovorov, budete nepochybne lepší ako pri prvých 5. S dobrou prípravou a praxou môžete dosiahnuť, aby sa prvé hovory podobali skôr dobre nacvičeným predajným rozhovorom. Preto sme zástancami praxe, pretože len tá z vás spraví majstrov.
Farby a zvuky
Keď zavriete oči, môžete konkrétne značky počuť. Podobne to môže byť aj s časom a miestami z vašich spomienok, môže to byť napríklad zvonenie vlakovej stanice alebo jedinečné faktory polohy, ako napríklad v systéme metra. Napríklad „mind the gap” alias „pozor na medzeru” je synonymom londýnskeho metra. Microsoft, Nokia, Samsung, McDonald’s a nespočetné množstvo ďalších značiek majú svoju zvukovú identitu. Tú si môže každý vytvoriť, dokonca aj úvod podcastu tak pomocou nej odlíši svoj obsah od ostatných. Určite to stojí za preskúmanie a zváženie aj v kontexte V-tail kanála a značky. Vedeli ste, že existuje spoločnosť, ktorá má výrazný vplyv na používanie farieb po celom svete? Počuli ste už o Very Peri? Pantone je spoločnosť, v ktorej rukách je paleta farieb určujúca priemyselný štandard, pričom každá farba má určené „tlačové” číslo, aby sa mohla používať všade rovnako. Farbou roka 2022 je Very Peri. Čo môžu farby vypovedať o vašich výrobkoch alebo značke? Je to oveľa väčší faktor v neverbálnom svete komunikácie, než si niektorí ľudia dokážu predstaviť. Pozrite si tento odkaz Pantone, aby ste lepšie pochopili silu farieb.
Ďalšie tipy a rady
Hoci sa tento blog zameriava na neverbálnu komunikáciu, považujeme za dôležité zdôrazniť aj niektoré nasledujúce body. Sú dôležité, keďže dokonalá neverbálna komunikácia by mohla byť zmarená, ak by verbálne aspekty neboli správne kalibrované a vypilované do dokonalosti. Rozhodujúca je aj zrozumiteľnosť reči a výslovnosť či interpunkcia. Keď sa pozrieme na moderátorov správ, tak sú to práve oni, ktorí často o téme alebo spravodajstve nič nevedia. Sú to vlastne len hovoriace hlavy, no môžete si byť istí, že budú hovoriť jasne, presne a so správnou výslovnosťou a interpunkciou. Kladenie otázok je v skutočnosti o počúvaní. To zahrňuje tón odpovede aj zvolené slová. Tonalita a prispôsobovanie hlasu udávajú skutočnú hodnotu a zámer slov. Dôležité je tiež klásť otázky spôsobom, pri ktorom nemáte pocit, že ide o výsluch alebo nevydarené rande. Dobrým spôsobom, ako to urobiť, je použiť testovacie tvrdenie. Napríklad: Väčšina ľudí uprednostňuje tento farebný výrobok, čo si o tom myslíte vy? Sila pauzy je magická. Snažte sa nevypĺňať tiché prázdne miesta slovným bordelom. Pauzy sú mocné, pretože ich môže vyplniť ktorákoľvek strana, a práve tu má priestor napríklad zákazník a jeho nákupné otázky. Niekedy platí, že čím menej sa v rozhovore povie, tým lepšie. Nechajte zákazníka vyplniť prázdne miesto, aby ste tak mohli uzavrieť predaj na základe jeho otázok. Ono to znie dosť jednoducho, no dôležité je tiež nehovoriť príliš rýchlo alebo príliš pomaly. Ak sme trochu nervózni alebo napätí, máme tendenciu hovoriť ako rapotačka a dýchať plytko a rýchlo. Nezabudnite spomaliť dýchanie a uvoľniť sa tak, aby rýchlosť bola primeraná, nie príliš rýchla, no ani pomalá. Kľúčom k úspechu je prax. A nech už robíte čokoľvek, vyhýbajte sa slovám ako „hmm”, „samozrejme” a iným zbytočným slovíčkam, ktoré môžu byť naozaj otravné. Spojme sa. Staňte sa súčasťou video call shopping sveta vďaka zoen.shop platforme, ktorá vám umožní vidieť sa so zákazníkmi tvárou v tvár. Veď práve videohovor je to, čo nás všetkých dokáže spojiť.
