5 vecí, ktoré by ste počas videohovoru nemali robiť
1. Skákať do reči alebo prerušovať perspektívnych kupujúcich
Komunikácia prostredníctvom videohovoru je všesmerová, teda nefunguje to ako v prípade televízie alebo YouTube, kde je cieľom len prepchať publikum zábavou a informáciami. Umenie tkvie v schopnosti ľudí zapojiť a komunikovať s nimi, nie ich len verbálne spamovať. Predajná zručnosť spočíva v tom, že sa potenciálny zákazník otvorí a vy tak odhalíte jeho potreby a želania, ktoré následne priradíte k vami ponúkaným produktom alebo službám. To znamená, že úplne najhoršie, čo môžete urobiť, je potenciálnemu kupujúcemu skákať do reči, prerušiť ho uprostred monológu alebo dokončovať za neho vety. Pravdaže, môžu nastať chvíle, kedy sme nervózni alebo vystresovaní, a vtedy niekoho omylom prerušíme. Prejaví sa akýsi náš „vnútorný šimpanz”, ktorý je z toho všetkého stresu trochu viac hyperaktívny. Je to problém, ktorý má mnoho ľudí, a to častejšie, než sú si toho vedomí. Napríklad vystresovaní obchodníci, ktorí zastávajú obchodné pozície na akciových alebo devízových trhoch, sú v neustálom režime takzvaného úteku alebo boja. Náš mozog je primitívny, náš „vnútorný šimpanz” nás chce len chrániť a zabezpečiť, aby sme sa cítili dobre. Nanešťastie je aj dosť zlomyseľný, čo môže spôsobiť katastrofálne obchodné výsledky, pretože obchodníci môžu obchod „preobchodovať” alebo pozície predimenzovať. Preto na tom záleží aj pri predaji. V rámci podnikania musí byť vnútorný šimpanz pokojný, nesmie nikoho prehovárať a dovoliť, aby vaše znalosti o produkte alebo službe potenciálneho zákazníka konverzačne zahltili. Dodržiavajte tempo. Vaše slová sú vašou menou, preto rovnako ako obchodník musíte riadiť svoju „likviditu slov”, držať sa späť a používať správne repliky či slová v tých správnych momentoch. Dosiahnete to len tak, že budete pokojní, zdvorilí a budete potenciálneho zákazníka navádzať k tomu, aby hovoril “s vami”. Keďže sme spomenuli príklad „vnútorného šimpanza”, mali by ste vedieť, že tento termín pochádza z fantastickej knihy The Chimp Paradox od Steva Petersa a Knihy Dabrovsky. Túto knihu často využívajú profesionálni predajcovia a obchodníci. Odporúčame vám vyhýbať sa akýmkoľvek „opičinkám”, ako je prehováranie alebo prerušovanie počas stresových či nervóznych rozhovoroch.
2. Nezabudnite, že ide o predajný hovor, nie inforeklamu
Vynikajúca znalosť produktu alebo služby je prvoradá, veď vždy ide o to, čo chcete predávať. Dajte si však opäť pozor na svojho vnútorného šimpanza, ktorý by sa mohol chcieť predvádzať. Určite si spomeniete na osobnú interakciu pri predaji, napríklad v autosalóne alebo možno v obchode s elektronikou. Tieto miesta sú útočiskom ľudí, ktorí majú obrovskú vášeň pre nimi predávané výrobky. Nanešťastie, takíto ľudia sa niekedy môžu „naplno prejaviť ako šimpanzy”. To znamená, že sa v skutočnosti nedokážu odpútať od svojich egoistických vedomostí o produkte do takej miery, že sa z nich stáva chodiace a hovoriace informačné centrum. Najväčším problémom je, že tento egoistický prístup vytvára riziko, že nebudete počúvať alebo že sa vám nepodarí efektívne otvoriť potenciálnu predajnú príležitosť. Nedokážete tak zosúladiť potreby a želania. Ak šimpanza neovládame, môžeme prehliadnuť početné nákupné signály a dokonca aj priame „chcem to kúpiť” slová alebo správy od potenciálneho zákazníka. V-tail je o všesmerovej komunikácii „s” ľuďmi a nie o hovorení „na ľudí”. Preto sa za každú cenu vyhnite nástrahám, ktoré by z vás spravili informačné centrum.
3. Dajte stopku rozptyľovaniu a nervozite
Ak ste sa niekedy zúčastnili skupinového videohovoru, napríklad cez Zoom, Google Meet alebo Teams, pravdepodobne si spomeniete na osobu, ktorá všetkých ruší a aj keď má vypnutý mikrofón, tak je stále najhlučnejším účastníkom stretnutia. Vyrušuje, vrtí sa a spôsobuje, že všetci zúčastnení strácajú pozornosť. V takomto prípade je zábavné byť organizátorom stretnutia, pretože ich môžete zo skupinového hovoru jednoducho vymazať. Háčik je v tom, že ak sa ako prezentujúci vo videohovore stanete rozptyľujúcim prvkom vy, existuje reálne riziko, že vás potenciálny kupujúci „vymaže”. Nechcete predsa prísť o vzťah a predajné príležitosti, ktoré sú výsledkom všetkej vašej tvrdej práce a peňazí investovaných do získania potenciálneho zákazníka. Rozptyľovanie môže byť oveľa menej nápadné, ako si možno predstavujete. Často sa stáva, že si to ani neuvedomujeme a máme napríklad nervózny smiech počas telefonátov (tiež sa mi to stáva) alebo konkrétnu príliš používanú fráza. Mám dobrého priateľa, pre ktorého angličtina nie je jeho rodným jazykom, no napriek tomu ňou hovorí výborne, bohužiaľ, príliš často používa slovo ,,úprimne”. Človek, ktorý používa nejakú zvláštnu frázu, napríklad šéf, ktorý pri uisťovaní sa povie: „rozumiem tomu správne, že”, vyzerá možno neškodne, ale môže to ľudí naozaj rozptyľovať a otravovať. Hlavným posolstvom je pozrieť sa na seba a počúvať sa. Čoskoro budete vedieť, ako odstrániť všetky nedostatky vo svojom prejave. A to ani nespomíname vonkajšie „vyrušovače”, ako je ťukanie do stola, hranie sa s perom alebo vlasmi, čo ľudia robia vtedy, keď sa spustí ich vnútorný šimpanz alebo je to jednoducho len ich zvyk.
4. Zabráňte zvukovému a vizuálnemu znečisteniu
Niektoré veci nemôžeme ovplyvniť, napríklad keď sa spustí požiarny poplach alebo dôjde k výpadku prúdu, čo je v čase nedostatku energie reálna možnosť. Najhoršie zo všetkého je obávané pomalé internetové pripojenie alebo ešte horšie, výpadok počas videohovoru. Existuje však mnoho ďalších potenciálnych zvukových alebo vizuálnych nečistôt, ktoré máte pod vašou kontrolou. Najzákladnejší je priestor, z ktorého komunikujete. Je estetický alebo máte za sebou nejaké dosť zvláštne umenie, či dokonca niečo ako kontroverzná obálka knihy? Žijeme vo svete polarizovaných názorov. Možno by ste sa mali uistiť, že napríklad autobiografia Vladimíra Putina alebo Donalda Trumpa nie je vystavená na očiach divákov. Môžete si byť istí, že v dnešnej dobe sa môže uraziť ktokoľvek, hrajte to preto radšej na istotu s knihou o Harrym Potterovi. Potom tu máme najväčších páchateľov audiovizuálneho znečistenia, a tými sú mobilné telefóny zvoniace v nesprávnej chvíli, ešte horšie, keď majú smiešne zvonenie. Možno ste za tie roky zažili počas stretnutí niekoľko takých prípadov. Často vyvolávajú záchvaty smiechu, no vy sa zaoberáte obchodom a nie zábavou ako takou. Nevyžiadaným vyrušením číslo jeden môže byť aplikácia WhatsApp, Telegram alebo iná chatovacia apka vo vašom počítači. Hrajte to na istotu a radšej ich stlmte, až kým sa videohovory neskončia. Ďalším technologickým gremlinom je „človek”. Možno by bolo dobré umiestniť na dvere miestnosti s videohovormi lístok s nápisom „on-air”. Pravdepodobne sa smejete, ale počas pandémie bolo zachytených dosť veselých príkladov, keď bol takzvaný expert alebo politik v priamom prenose pre milióny televíznych divákov a utekajúce dieťa robilo to, čo deti robia, jednoducho spôsobilo chaos. Občas to však prinieslo potrebnú zábavu. To isté sa dá povedať aj o domácich zvieratách. Vo vysielaní sa traduje známy vtip v znení: nikdy nepracuj s deťmi alebo zvieratami. Skúste sa tým riadiť tiež. Ochrana prostredia, v ktorom vysielate, je tým najlepším obchodným postupom.
5. Držte sa scenára
Nikdy nenechávajte podstatné informácie, ako sú špecifikácie, ceny alebo kľúčové predajné body, uložené len vo svojej mysli. Sme len ľudia, a tak sa môže stať, že niečo zabudneme alebo si nejakú informáciu zle zapamätáme. Pritom pomoc je taká jednoduchá. Stačí sa pozrieť na akékoľvek televízne vysielanie, v ktorom je moderátor len „hovoriaca hlava” s malou predstavou o témach, o ktorých hovorí. Na to, aby sa vyhli chybám používajú čítačku a papierové poznámky. Aj vy by ste si preto mali zaviesť prehľadný zápis kľúčových informácií. Na ilustráciu toho, aké je to dôležité, sa pozrime na oficiálne najmocnejšieho muža sveta, prezidenta Joea Bidena. Vedeli ste, že väčšina toho, čo tento dôležitý muž hovorí, je napísaná podľa scenára a dokonca má slúchadlo, v ktorom mu iní ľudia pomáhajú držať sa tohto scenára? Aké desivé! Možno ste videli niekoľko prípadov, kedy sa od neho prezident Biden odklonil. Keďže nie všetci máme obrovskú skupinu poradcov a pomocníkov, ktorí by zvládli všetky naše prešľapy, je dôležité dbať na to, aby ste sa vyhli omylom alebo nesprávne vysloveným vtipom, či poznámkam mimo rámca vašich pracovných povinností. Ešte raz vás preto odkazujeme na bod jedna, pozorne sledujte svojho „vnútorného šimpanza”. Staňte sa súčasťou video call sveta vďaka zoen.shop platforme, ktorá vám umožní vidieť sa so zákazníkmi tvárou v tvár. Veď práve videohovor je to, čo nás všetkých dokáže spojiť.
