zoen.shop príbeh v skratke
Žijeme vo svete, v ktorom technológie každým dňom napredujú. Využívame ich na prácu, relax a tiež na nákupy. Najpopulárnejším spôsobom nakupovania medzi zákazníkmi sa pomaly, ale isto stáva to onlinové a celý retailový priemysel sa tomu prirodzene prispôsobuje. Keďže stále viac a viac ľudí preferuje online nákupy, tak klasické obchody strácajú svojich zákazníkov. Ale to len v prípade, že časť svoj biznisu neprenesú aj do onlinu. A my sme tu práve preto, aby sme mohli obchodom s týmto prenosom pomôcť.
zoen.shop vytvára spôsob nakupovania, ktorý spája to najlepšie z oboch svetov – online aj offline nákupov. Vytvorili sme nový nástroj, ktorý retailovým obchodom dovolí využívať výhody ľudského kontaktu aj vo virtuálnom svete.
Náš unikátny systém multifunkčných videohovorov so zabudovanými platbami dovolí zákazníkom zažiť nákup ako v klasickom obchode, no online. To im umožní nakupovať doslova kdekoľvek, zatiaľ čo stále budú môcť využiť osobné poradenstvo a komunikáciu tvárou v tvár.
68 % zákazníkov má tendenciu nakúpiť v prípade, že im bola poskytnutá pomoc alebo asistencia. Práve preto sme vytvorili nový spôsob, ako uspokojiť potreby zákazníka v online svete – dáme im službu, po ktorej túžia vo forme ľudského kontaktu kombinovaného s jednoduchosťou online nakupovania.
VEDELI STE?
*67 % mileniálov a 56 % generácie X preferuje online nakupovanie pred klasickým nákupom v kamenných obchodoch.
*73 % zákazníkov má tendenciu kúpiť si produkt alebo službu v prípade, že si o nich predtým pozreli nejaké video.
*42 % online nakupujúcich by od eCommerce webov ocenilo viac testimoniálov.
*75 % zákazníkov skôr nakúpi u tých predajcov, ktorých pozná po mene, odporučí im produkty a služby na základe minulých nákupov alebo pozná ich nákupnú históriu.
* Medzi top dôvody, pre ktoré zákazníci nedokončia nákup patria vysoké ceny za dopravu, nútená registrácia, dlhý a komplikovaný check-out, netransparentnosť a chyby na webe.
* Najčastejšími dôvodmi, prečo zákazníci nechcú na vybranom e-shope nakúpiť sú obavy o bezpečnosť, neschopnosť dostať sa k detailom produktu, zložitá navigácia webu, neschopnosť pozrieť si alebo porovnať viacero produktov v jednom okne či zložité zadávanie detailov.
* 49 % ľudí tvrdí, že v roku 2020 nakupovali viac alebo začali nakupovať online.
Viac ako 60 % nákupných príležitostí začína práve v online svete. To znamená, že bez ohľadu na to, kde nakoniec zákazník nakúpi (online alebo v kamennom obchode), ich nákupná cesta sa určite začne práve online.
No mnoho nedokončených nákupov vzniká kvôli nedostatku informácií, detailov o produkte či možností porovnať si tieto produkty…svojím spôsobom je na vine chýbajúca pomoc od predajcu z kamenného obchodu. Vďaka zoen.shop môžete dať svojim zákazníkom presne to, čo potrebujú, a to bez toho, aby museli fyzicky do vášho obchodu vstúpiť.
Svet eCommerce a online nakupovania rastú závratnou rýchlosťou. Počet digitálnych zákazníkov sa od roku 2014 takmer zdvojnásobil. Dnes je jasné, že viac ako 30 % ľudí na planéte nakupuje práve online.
No stále je tu jeden prekvapujúci fakt: ľudia trávia pri nákupe v kamennom obchode viac času, než v tom virtuálnom. Dôvod je jasný: online nakupovaniu chýba ľudská interakcia, takže zákazníci jednoducho siahnu po tom, čo chcú, hodia to do košíka, zaplatia a hotovo. Nie je v tom žiadna emócia, žiadny ľudský element. No vďaka zoen.shop môžete so svojimi zákazníkmi konečne priamo interagovať a ponúknuť im pomoc, čo môže zvýšiť vaše šance na upsell. Pridaním ľudského kontaktu do sveta virtuálneho nakupovania môžete predávať viac, rýchlejšie a lepšie.
Je načase zmeniť prístup k vašim zákazníkom vo virtuálnom svete a spojiť trendy budúcnosti s pocitom slobody pri nakupovaní čohokoľvek a kdekoľvek bez toho, aby sa z nákupného procesu vytratila ľudskosť. zoen.shop vám pomôže dosiahnuť práve to a omnoho viac.
Budúcnosť nakupovania je len jeden klik ďaleko.
