Stereotypy vo svete online nákupov
Zákaznícke stereotypy
Dnes už extrémne rozvinutý onlinový spotrebiteľský trh prešiel od polovice roku 2000 naozaj veľmi dlhú cestu. Je ťažké uveriť, že vtedajšie finančné médiá považovali online predaj len za akýsi výstrelok. Dnes sa nám to zdá priam smiešne. V tej dobe existovali tri hnacie sily, ktoré zmenili spotrebiteľské online prostredie. Prvou bolo domáce širokopásmové pripojenie, kedy Wi-Fi nahradilo dial-up internet, čo spôsobilo, že sa spotrebitelia vzdali pomalého internetu a prestali používať statický počítač napojený na sieť. Druhou hnacou silou bolo, že sa všetky zariadenia stali naozaj veľmi osobnými, takže rodina už nemala len jeden spoločný počítač, ale každý mal svoj vlastný notebook, všade bolo mnoho tabletov a smartfónov rôzneho druhu. A tou treťou bola expanzia obchodníkov, zábava a komunikácia. Vzhľadom na to, že v začiatkoch bolo domáce internetové pripojenie pre mnohých ľudí spravidla primárne, v súčasnosti sa skôr pasívne spája s neustále zapnutým mobilným internetom, ktorý je vždy dostupný, a má super mega rýchlosť, pričom využíva liberálne objemy dát. Internet sa stal naozaj veľmi osobnou záležitosťou. Je pre nás jednoducho všetkým a vždy ho máme plne k dispozícii.
Fragmentované spotrebiteľské kmene
Do roku 2022 sa stal internet jedným obrovským trhom a pracoviskom zloženým z rôznych kmeňov spotrebiteľov, divákov, hráčov a pracovníkov. Internet je jednoducho masívnou súčasťou každého nášho dňa, či už v práci, pri odpočinku, alebo počas zábavy. Poďme však bližšie preskúmať niektoré kmene a ich stereotypy.
1. Tabletoví dedkovci
Tabletoví dedkovci sú vo všeobecnosti prvou generáciou starších dospelých, ktorí sa pripojili k webu 0.1 prostredníctvom osobných počítačov, no teraz sú už na dôchodku, počas ktorého majú dostatok času aj peňazí. Vedia, čo je zelené plátno, ihličková tlačiareň a s láskou spomínajú na telefóny Nokia. Táto skupina veľmi výrazne “konzumuje” online, veď mnohí z týchto spotrebiteľov sú majitelia domov, ktorí majú veľa pasívneho času na využívanie rôznych platforiem. Primárne týždenné nákupy potravín sú v kmeni tabletových dedkovcov rituálom, to znamená, že títo ľudia sú cenným publikom pre marketérov, pretože ich stále môžu osloviť staršími médiami, ako sú televízne kanály a printové médiá. Na trhoch, ako je Veľká Británia, veľmi často využívajú herné platformy, na ktorých sa venujú rôznym aktivitám ako sú stávky, bingo a nákupy v aplikáciách. Facebook (FB) zaznamenáva kolaps demografického dosahu, pričom mnohí spotrebitelia mladší ako 20 rokov vnímajú túto platformu ako nerelevantnú, no starší spotrebitelia FB stále používajú, je to pre nich niečo ako nová Nokia. Trhová hodnota tohto kmeňa je vyjadrená zákazníkmi zameranými na potraviny, domáce potreby a financie. Generácia, ktorú láskavo označujeme ako tabletových dedkovcov, bola pôvodne plná “počiatočných inovátorov”.
2. Pracanti
Kmeň “Pracantov”, ktorých centrom vesmíru sú ceny domov, pričom sú uväznení v nekonečnom svete práce, pôžičiek a míňania, je plný superhrdinov a hrdiniek spotrebiteľskej ekonomiky s nadprirodzenými silami. Ako zrelí dospelí ľudia a poprední majitelia domov sú závislí od “nehnuteľnostného porna”, pričom sú cieľovým trhom najmä pre seriózny finančný sektor so zabezpečenými dlhovými produktami. Pracanti sú základom celej ekonomiky, veľa míňajú a aj keď sa v bohatších a vysokopríjmových vrstvách považujú za vlastníkov domov, často sú skôr “vlastníci dlhov”. Napriek tomu pracujú, požičiavajú si, míňajú a všetci sme od nich viac-menej závislí. Najšikovnejší eTaileri budú venovať veľa marketingového úsilia na získanie tohto kmeňa. Pracanti sú najcennejšou zlatou baňou pre predaj, pretože dokážu nakupovať a požičiavať si stále a bez akýchkoľvek výčitiek.
3. Tinder popolušky
Tinder popolušky (a “popoluškovia”) sú veľmi sociálne aktívni, používajú, ako je jasné z názvu, Tinder a širokú škálu ďalších sociálnych médií. Často sú vo všetkom závislí od smartfónov a MacBookov, no sú to oddaní spotrebitelia, ktorí sa živia úvermi, nevlastnia televízory, domy a v čoraz väčšom počte ani autá. Títo spotrebitelia sú súčasťou ekonomiky predplatného, sledujú filmy a počúvajú hudbu, ale nevlastnia žiadne DVD ani CD. Namiesto toho, aby jazdili Nissanom Micra, si vezmú Bolt kolobežku alebo chytia Uber. Pravdepodobne žijú v husto obývaných mestských oblastiach, bývajú v nájme a prežili Covid éru, home-officujú, preferujú “Netflix & Chill” a objednávajú si pizzu priamo domov. Najsignifikantnejšie pre nich je, že sú vo väčšine prípadov v polotrvalých vzťahoch, slobodní alebo vidia svet randenia a socializácie cez optiku swipov a chatovania. Odtiaľ pochádza kmeňový názov “Tinder popolušky”. Svetové ekonomické fórum, ktoré sa neslávne preslávilo každoročným stretnutím v Davose, používa slogan: “Nič nevlastni a budeš šťastný”. Táto stereotypná skupina býva dosť zadlžená, takže uvidíme, či to, že nič nevlastnia im prinesie skutočné šťastie.
4. Špeci zlatíčka
Kmeň špeci zlatíčiek je akýmsi “zlatým prachom spotrebiteľov”. Špecifické produkty a služby pomáhajú dosiahnuť vysokú hodnotu, lojálnu a prémiovú spotrebu veľmi špecifických cieľových spotrebiteľov, ktorí sú motivovaní a ochotní minúť nemalú sumičku peňazí. Chcú to najlepšie, mať uspokojené špecifické “míňacie” potreby. Oslovenie týchto mimoriadných vysoko hodnotných “zlatíčiek” je presne to miesto, kde sa zoen.shop stáva skvelým kanálom na budovanie spojenia a vzťahov prostredníctvom videopredaja. Všetky produkty sú definované cenovým faktorom, pričom na internete je porovnávanie cien prirodzené, nie však vtedy, keď ponúkate naozaj špecifický produkt alebo službu. Čo napríklad v prípade, že predávate nehnuteľnosť toho či onoho druhu, alebo ak poskytujete individuálne spoplatnené služby, ako napríklad koučing, alebo možno predávate oblečenie na mieru. Keďže digitálnu interakciu opäť transformujeme na personalizovaný zážitok, konverzia marketovaných špecifických produktov a služieb je nevyhnutná, nechcete predsa nechať vysokohodnotný lead v “opustenom košíku”, tak sa nazýva nedokončená webová návštevnosť, ktorý z akéhokoľvek dôvodu nenakúpi. Je to o “ľuďoch”, veď ľudia nakupujú od ľudí. Tento kmeň špeci zlatíčiek sú nákupcovia životného štýlu, takže ich chcete na celý život.
5. TokBloxeri
TokBloxeri sú prepojení s vonkajším svetom ako nejakí digitálni domorodci. Streamujú hudbu a sledujú youtuberov, od ktorých lojálne nakupujú tovar priamo zo silných influencerských kanálov. Obrovské množstvo voľného času venujú TikToku na smartfónoch, pričom súčasne hrajú Roblox, Fortnite alebo Counterstrike. Je ľahké ich spozorovať, pretože von vychádzajú oblečení v mikinách s kapucňou a v drahých teniskách. Dokonca aj mladí tínedžeri vám dokážu povedať cenu Bitcoinu v ktorúkoľvek dennú alebo nočnú hodinu, mäso a alkohol považujú za hotové zlo a je pre nich samozrejmé, že vlastnia kryptomenu MANA tak isto, ako to, že majú bankový účet. TokBloxeri sú nesmierne dôležitou skupinou spotrebiteľov, ktorí sa na svet pozerajú cez VR slúchadlá a sú snom každého eTailera. Tak ako kedysi Tinder popolušky “dúfali”, že im svet leží pri nohách, tak majú TokBloxeri k dispozícii Meta svet, ktorý môžu neustále skúmať. Zatiaľ čo my stále čakáme, že tento kmeň ešte viac posilní už teraz veľmi výraznú online kúpnu silu, sú to práve ich zástupcovia, Pracanti, ktorí im dopĺňajú ekonomické zdroje. Áno, sila vreckového od rodičov je často zdrojom spotrebných výdavkov tohto kmeňa.
D2C – Predaj priamo spotrebiteľovi
Vývoj eTail trhu výrazne ovplyvňuje ešte jeden smer, ktorý odstraňuje staré predstavy o pohlaví a demografických pravidlách. Keďže fyzický svet obchodov a kancelárií ustupuje, alebo ešte horšie, mizne, značky a predajcovia všetkého druhu už vlastne ani fyzickú prítomnosť zákazníkov nepotrebujú. Teraz už môžu predávať štýlom D2C (Direct to Consumer – priamo spotrebiteľovi). Všetky uvedené kmene sú čoraz viac priťahované D2C. Uveďme si príklad, ak by sme vám povedali, že chceme konkrétnu bundu a sme ochotní zaplatiť 4-násobok ceny porovnateľnej verzie v obchode od bežného predajcu alebo že priebežne nakupujeme výrobky od japonského predajcu, pretože v strednej Európe po nich nie je stopy, a to v hodnote tisíciek eur v priemere za rok, tak vám musí byť jasné, že D2C štýl predaja je naozaj veľmi lákavý. Skutoční ľudia na rôzne vzdialených miestach sa rozhodli spojiť, a tak vznikla podstata D2C. Staňte sa súčasťou video call shopping sveta vďaka zoen.shop platforme, ktorá vám umožní vidieť sa so zákazníkmi tvárou v tvár. Veď práve videohovor je to, čo nás všetkých dokáže spojiť.
